Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@luxeva.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:
38 METCHLEY DRIVE, BIRMINGHAM, ENGLAND.

Hvis returen din godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner for hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli godkjent.

Du kan alltid kontakte oss på info@luxeva.com dersom du har spørsmål om retur.

Skader og problemer
Vennligst kontroller bestillingen din så snart du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i det.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer), samt produkter til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål om en spesifikk vare.

Vi kan dessverre ikke godta retur av varer kjøpt på salg eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å få riktig vare på er å returnere produktet du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

14 dagers angrerett i EU
Dersom varen sendes til et land i EU, har du rett til å angre kjøpet eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten å oppgi grunn. Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Refusjon
Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer om refusjonen er godkjent eller ikke. Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen din behandler og registrerer refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på info@luxeva.com.